Política de Privacidade
No Instituto Bárbara Helen, cuidar de você começa pela confiança — e isso inclui cuidar bem dos seus dados. Esta política explica, de forma direta, quais dados coletamos, por que usamos, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
Quem é o responsável pelos dados
O Instituto Bárbara Helen é o controlador dos dados tratados neste site e no atendimento da clínica, com sede na Avenida Dr. Cardoso de Melo, 1460, Vila Olímpia, São Paulo/SP. Para falar sobre privacidade, use os nossos canais oficiais de atendimento.
Dados que coletamos
- Dados de contato que você nos envia ao preencher formulários, pedir uma consulta médica ou falar conosco pelo WhatsApp: nome, telefone, e-mail e a mensagem que você escreve.
- Dados de navegação, coletados automaticamente quando você visita o site: páginas visitadas, tempo de visita, origem do acesso, tipo de dispositivo e identificadores de cookies.
- Dados de saúde, apenas no contexto do seu atendimento clínico (histórico, exames, fotografias e informações do tratamento). São dados sensíveis e recebem proteção reforçada — tratados dentro da relação médico-paciente e do prontuário, não a partir da sua navegação no site.
Como usamos os seus dados
- Responder aos seus contatos e agendar a sua consulta médica.
- Prestar e acompanhar o seu atendimento e tratamento.
- Enviar comunicações e informações relevantes, quando você autoriza.
- Entender como o site é usado e melhorar a sua experiência.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias, inclusive as do Conselho Federal de Medicina.
Com que base legal tratamos
Tratamos os seus dados com fundamento na LGPD: o seu consentimento; a execução de procedimentos a seu pedido e do contrato de prestação de serviços; o cumprimento de obrigações legais; a tutela da saúde, em procedimento realizado por profissionais de saúde; e o legítimo interesse, sempre respeitando os seus direitos. Dados de saúde (dados sensíveis) são tratados apenas nas hipóteses específicas que a LGPD autoriza, em especial a tutela da saúde.
Cookies e ferramentas de medição
Usamos cookies e ferramentas como Google Analytics, Google Tag Manager e tecnologias de medição de anúncios para entender o desempenho do site e das nossas campanhas. Você pode gerenciar os cookies nas configurações do seu navegador. Desativar alguns cookies pode afetar funcionalidades do site.
Com quem compartilhamos
Não vendemos os seus dados. Compartilhamos apenas o necessário com parceiros que nos ajudam a operar — como serviços de agendamento, comunicação, hospedagem e medição — todos obrigados por contrato a proteger as suas informações e a usá-las só para as finalidades aqui descritas. Também podemos compartilhar dados quando a lei exigir ou para exercer direitos.
Por quanto tempo guardamos
Mantemos os seus dados pelo tempo necessário às finalidades desta política e aos prazos legais — por exemplo, o prazo de guarda do prontuário médico definido pela legislação e pelo Conselho Federal de Medicina. Depois disso, os dados são eliminados ou anonimizados.
Como protegemos
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os seus dados contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido, e revisamos essas medidas de forma contínua.
Os seus direitos
A qualquer momento você pode solicitar: confirmação de que tratamos os seus dados; acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; e a revogação do consentimento. Para exercer esses direitos, fale conosco pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças na lei ou nos nossos serviços. A data no topo indica a versão vigente.
Contato
Dúvidas sobre esta política ou sobre os seus dados? Fale com o Instituto Bárbara Helen pelos nossos canais oficiais de atendimento.